Gamification sul posto di lavoro

La gamification in ambito lavorativo è l’applicazione di elementi tipici dei giochi e delle dinamiche di gioco in contesti non ludici, il cui obiettivo principale è quello di aumentare l’engagement, la motivazione e la produttività dei dipendenti.

Caratteristiche della Gamification sul Lavoro

1. Obiettivi Chiari e Sfide:

Ai dipendenti vengono comunicati degli obiettivi da raggiungere, spesso suddivisi in sfide o compiti più circoscritti. Gli obiettivi devono essere ben definiti e sfidanti.

•Esempio: Completare un certo numero di vendite, oppure risolvere un numero di problemi tecnici, oppure ordinare un certo numero di pacchi, ecc.

2.Punti e Livelli:

Allo stesso modo dei giochi, i dipendenti guadagnano un punteggio per aver completato delle attività target oppure per se sono stati raggiunti degli obiettivi. Accumulando punti, possono avanzare di livello.

•Esempio: Un dipendente può guadagnare punti per ogni cliente che si ritiene soddisfatto e, dopo aver raggiunto un certo numero di punti, passare al livello successivo che potrebbe offrire nuove sfide o ricompense.

3.Badge e Trofei:

I badge sono riconoscimenti virtuali che i dipendenti ricevono per aver raggiunto determinati traguardi. I trofei sono premi simbolici per risultati particolarmente importanti.

•Esempio: Un badge per “Miglior Team Player del Mese” o un trofeo per “Miglior Venditore del Trimestre”.

4.Classifiche (Leaderboard):

Classifiche che mostrano le prestazioni dei dipendenti rispetto ai colleghi. Le classifiche possono essere individuali oppure di squadra.

•Esempio: Una classifica settimanale che mostra i dipendenti con il maggior numero di vendite o con il maggior numero di risoluzioni di problemi.

5.Feedback Immediato:

Fornire un feedback rapido e continuo sulle prestazioni dei dipendenti, aiutandoli a capire come stanno andando e dove possono migliorare.

•Esempio: Un sistema che informa immediatamente il dipendente quando ha completato con successo un’attività o quando ha bisogno di migliorare.

6.Missioni e Storytelling:

Creare missioni coinvolgenti con una storia avvincente per rendere il lavoro più interessante e significativo.

•Esempio: Trasformare un progetto in una missione di salvataggio, dove ogni fase completata avvicina il team al “salvataggio” finale.

7.Ricompense e Incentivi:

Offrire premi tangibili o intangibili per il raggiungimento degli obiettivi. Le ricompense possono variare da bonus finanziari a giorni di ferie extra o riconoscimenti pubblici.

•Esempio: Un buono regalo per il dipendente del mese o un giorno di ferie extra per chi raggiunge un certo obiettivo.

Benefici ipotizzati della gamification sul lavoro

Apparentemente la gamification potrebbe rendere le attività lavorative più divertenti e coinvolgenti, aumentando la motivazione dei dipendenti, migliorando le prestazioni tramite obiettivi chiari e feedback immediato. Giochi collaborativi e sfide di squadra possono rafforzare il senso di appartenenza e la collaborazione tra i membri del team (team building). Infine premi e riconoscimenti ottenuti possono migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei dipendenti.

Principali critiche alla gamification

Rischia di essere una attività superficiale senza un impatto duraturo qualora non venga implementata correttamente.  Potrebbe dare troppa enfasi alla competizione creando tensioni tra i dipendenti e danneggiare il morale del team. Infine affidarsi troppo alle ricompense esterne potrebbe minare la motivazione intrinseca dei dipendenti.

Fulfillment Center Games di Amazon

I “Fulfillment Center Games” sono parte degli sforzi che Amazon ha attivato in alcuni centri per mantenere un ambiente di lavoro positivo e motivante, volti a ridurre lo stress ed a migliorare la soddisfazione della vita lavorativa dei dipendenti.

Le attività proposte possono variare da giochi tradizionali come gare di corsa e tornei di calcio a sfide più specifiche legate al lavoro quotidiano nei centri di distribuzione, come la velocità e l’efficienza nel raccogliere e imballare i prodotti. Questi eventi dovrebbero essere una opportunità per i dipendenti di divertirsi e rilassarsi, ma dovrebbero anche a migliorare il morale e a creare un senso di comunità all’interno dell’azienda.

Queste attività tuttavia hanno attirato anche alcune critiche.

Molti critici sostengono che questi giochi siano un tentativo di distrazione dalle reali condizioni di lavoro che sono spesso piuttosto dure nei centri di distribuzione. Dipendenti e attivisti hanno segnalato carichi di lavoro eccessivi, pause insufficienti e un ambiente di lavoro tutto sommato stressante.

Alcuni vedono i “Fulfillment Center Games” come una mossa di marketing volta a migliorare l’immagine pubblica della società, piuttosto che un reale impegno per il benessere dei lavoratori. Le critiche suggeriscono che l’azienda potrebbe fare di più per affrontare i problemi strutturali piuttosto che organizzare eventi occasionali.

Si sostiene inoltre che, sebbene i giochi possano temporaneamente migliorare il morale, non affrontano i problemi a lungo termine legati alle condizioni di lavoro e alla cultura aziendale. Si ritiene che cambiamenti più sistemici sarebbero sicuramente più efficaci per migliorare il benessere fisico e psicologico dei dipendenti.

Gamification come tecnica di condizionamento operante

Nel contesto della gamification, le ricompense per il raggiungimento di obiettivi o la partecipazione attiva potrebbero essere viste come un rinforzo positivo che incoraggia determinati comportamenti desiderati dall’azienda, come maggiore produttività e collaborazione.

I critici sostengono che queste attività promuovono una motivazione estrinseca, dove i dipendenti sono incentivati a partecipare non per il piacere dell’attività stessa, ma per ottenere premi o riconoscimenti. Questo tipo di motivazione può essere efficace a breve termine, ma potrebbe non sostenere un impegno a lungo termine o una vera soddisfazione lavorativa.

Questi giochi potrebbero essere vissuti come un mezzo per esercitare un controllo sottile sul comportamento dei dipendenti, mantenendo alto il morale e la produttività senza affrontare le problematiche strutturali dell’ambiente di lavoro. In questo senso, le attività potrebbero essere percepite come un modo per mitigare le frustrazioni dei lavoratori senza apportare cambiamenti significativi.

L’uso di tecniche di condizionamento comportamentale può portare a dipendere da ricompense esterne, riducendo la capacità dei dipendenti di trovare soddisfazione intrinseca nel loro lavoro. A lungo termine, ciò potrebbe portare a un calo della motivazione qualora le ricompense non siano costanti oppure qualora vengano percepite come non adeguate o insufficienti.